Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11ui Casino

Chào mừng bạn đến với 11ui Casino — nền tảng cá cược trực tuyến được vận hành và quản lý bởi 11ui Entertainment Co., Ltd. (sau đây gọi là "11ui", "chúng tôi" hoặc "Công ty"). Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này (sau đây gọi là "Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa Công ty và người dùng (sau đây gọi là "bạn", "người chơi" hoặc "thành viên") trong quá trình sử dụng tất cả các dịch vụ được cung cấp trên website 11ui.org và các ứng dụng liên quan.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và có giá trị pháp lý tương đương một thỏa thuận hợp đồng. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho tất cả các dịch vụ của 11ui Casino bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Đá Gà, Đồng xu, cá cược thể thao, chương trình khách hàng thân thiết VIP, và mọi tính năng khác được triển khai trong tương lai.

Ngôn ngữ điều chỉnh: Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản này là phiên bản có giá trị pháp lý chính thức. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Thay đổi điều khoản: 11ui Casino có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Thông báo về các thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến địa chỉ email đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là sự chấp nhận điều khoản mới.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 11ui Casino, bạn cần tạo một tài khoản thành viên. Quá trình đăng ký và quản lý tài khoản tuân thủ các quy định sau:

2.1. Yêu cầu đăng ký: Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ (theo CMND/CCCD), ngày tháng năm sinh, địa chỉ email còn hoạt động, số điện thoại tại Việt Nam và thông tin cư trú hợp lệ. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc hủy tài khoản và tịch thu số dư.

2.2. Giới hạn một tài khoản: Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị, phương thức thanh toán hoặc địa chỉ email chỉ được phép liên kết với một (01) tài khoản 11ui Casino. Tài khoản bổ sung sẽ bị phát hiện, đình chỉ và toàn bộ số dư liên quan có thể bị tịch thu.

2.3. Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. 11ui Casino khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA). Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã báo cáo kịp thời về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép.

2.4. Thông tin tài khoản: Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi (địa chỉ, số điện thoại, email). Thông tin lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận thông báo quan trọng và xử lý giao dịch rút tiền.

• Không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác.
• Không được phép cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn để đặt cược.
• Không được phép mở tài khoản thay mặt hoặc nhân danh người khác.
• Không được phép chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

11ui Casino áp dụng chính sách kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt để đảm bảo dịch vụ chỉ được cung cấp cho người đủ 18 tuổi trở lên. Mọi tài khoản đều phải trải qua xác minh độ tuổi trước khi được phép thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính nào.

3.1. Quy trình xác minh độ tuổi: Người dùng phải cung cấp bản sao rõ nét của Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm giấy tờ bổ sung trong trường hợp cần thiết để xác nhận danh tính và độ tuổi.

3.2. Hậu quả vi phạm: Nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ — dù vô tình hay cố ý — tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng cược sẽ bị vô hiệu hóa. Tiền nạp gốc có thể được hoàn trả sau khi xác minh, tùy theo từng trường hợp cụ thể.

3.3. Trách nhiệm của phụ huynh: 11ui Casino khuyến nghị các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung internet để ngăn chặn trẻ em truy cập vào các trang web cờ bạc trực tuyến. Chúng tôi hợp tác với các tổ chức bảo vệ trẻ em và sẵn sàng hỗ trợ gia đình trong việc ngăn chặn truy cập không mong muốn.

11ui Casino hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank cùng các ngân hàng lớn khác. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.1. Nạp tiền: Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 5 phút sau khi giao dịch hoàn tất ở phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. 11ui Casino không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.

4.2. Rút tiền: Yêu cầu rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Trước khi yêu cầu rút tiền lần đầu, tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC đầy đủ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức được chọn và khối lượng giao dịch trong ngày.

4.3. Giới hạn giao dịch: Giới hạn nạp/rút tiền tối đa hàng ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản VIP của bạn. Người chơi cấp độ thường có hạn mức rút tiền tối đa 20.000.000 VNĐ/ngày. Thành viên VIP được hưởng hạn mức cao hơn theo từng cấp độ.

4.4. Chống rửa tiền (AML): 11ui Casino tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền quốc tế. Chúng tôi có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trong các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường. Mọi hoạt động đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản 11ui Casino để thực hiện các giao dịch tài chính không liên quan đến hoạt động cá cược.
• Tiền nạp chưa được sử dụng để đặt cược ít nhất một lần có thể bị tính phí xử lý khi rút.
• 11ui Casino không chịu trách nhiệm về phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.

11ui Casino thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các ưu đãi đều áp dụng theo các điều kiện cụ thể được nêu rõ tại trang khuyến mãi và trong thông báo chương trình.

5.1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản tiền thưởng đều yêu cầu người chơi phải hoàn thành một số vòng cược nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ, tiền thưởng chào mừng 100% lên đến 2.000.000 VNĐ có thể đi kèm yêu cầu cược x30 (tức là cược tổng cộng gấp 30 lần tổng tiền nạp và tiền thưởng). Yêu cầu cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.

5.2. Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường từ 7 đến 30 ngày). Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sau thời hạn sẽ tự động bị hủy và không thể khôi phục.

5.3. Đặt cược đối lập (Hedging): Nghiêm cấm đặt cược theo cách giảm thiểu hoặc triệt tiêu rủi ro (ví dụ: đặt cả hai phía trong cùng một trận đấu) nhằm mục đích đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự. Hành vi này bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng.

5.4. Quyền từ chối: 11ui Casino có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện sự thay đổi đó không ảnh hưởng bất lợi đến người chơi đã tham gia chương trình trước đó.

Khi sử dụng dịch vụ của 11ui Casino, bạn đồng ý tuân thủ các nghĩa vụ và tiêu chuẩn hành vi sau đây. Việc vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

Bạn cam kết:

• Chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không phải cho mục đích thương mại hay chuyên nghiệp.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script hay công cụ kỹ thuật nào để tương tác với nền tảng 11ui Casino mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Không cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu của 11ui Casino.
• Không tham gia vào bất kỳ hành vi nào có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tính toàn vẹn của các trò chơi hoặc kết quả cược.
• Không sử dụng tài khoản để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Không thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo hoặc lừa đảo dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không cung cấp thông tin sai lệch trong bất kỳ giao tiếp nào với đội ngũ 11ui Casino.
• Tự chịu trách nhiệm về mọi nghĩa vụ thuế phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

6.1. Hành vi trong trò chơi: Người chơi phải duy trì thái độ tôn trọng trong môi trường Casino trực tiếp. Ngôn ngữ thô tục, quấy rối đại lý hay người chơi khác, hoặc bất kỳ hành vi không phù hợp nào đều có thể dẫn đến việc loại khỏi bàn chơi và đình chỉ tài khoản.

6.2. Sử dụng VPN: Việc sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm mục đích vượt qua các hạn chế địa lý là vi phạm Điều khoản này và có thể dẫn đến việc hủy tài khoản và tịch thu số dư.

Cả người dùng và 11ui Casino đều có quyền chấm dứt mối quan hệ tài khoản. Các điều kiện và quy trình liên quan được quy định cụ thể như sau:

7.1. Tự nguyện đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Zalo OA hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút.

7.2. Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 5 năm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể được kích hoạt lại trước khi hết hạn. Đây là công cụ quan trọng trong chương trình Chơi có trách nhiệm của 11ui Casino.

7.3. Đình chỉ do vi phạm: 11ui Casino có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm Điều khoản này, gian lận, lạm dụng khuyến mãi, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào. Trong trường hợp đình chỉ do vi phạm, tiền thưởng và tiền thắng liên quan đến vi phạm sẽ bị tịch thu. Tiền nạp gốc có thể được hoàn trả tùy theo mức độ vi phạm.

7.4. Quyết định cuối cùng: Mọi quyết định đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của 11ui Casino đều được xem xét kỹ lưỡng và có thể bị khiếu nại theo quy trình giải quyết tranh chấp được nêu tại Phần 8.

8.1. Giới hạn trách nhiệm của 11ui Casino: 11ui Casino cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ liên tục 24/7, chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động không gián đoạn, không có lỗi hoặc virus. 11ui Casino không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất do gián đoạn dịch vụ bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát (sự cố máy chủ, thiên tai, mất điện diện rộng).
• Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản của bạn khi bạn chưa thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính liên quan.
• Lỗi kết nối internet từ phía người dùng ảnh hưởng đến kết quả cược đang trong tiến trình.

8.2. Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11ui Casino có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược. Kết quả được tạo ra do lỗi phần mềm hoặc cấu hình sai không có giá trị pháp lý.

8.3. Quy trình giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo các bước sau: (1) Liên hệ hỗ trợ 24/7 qua Zalo OA hoặc Telegram để được hỗ trợ trực tiếp; (2) Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ; (3) 11ui Casino cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc; (4) Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo quy định giấy phép vận hành.

8.4. Luật điều chỉnh: Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế về cờ bạc trực tuyến áp dụng cho giấy phép vận hành của 11ui Casino. Trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép, các bên đồng ý giải quyết tranh chấp thông qua trọng tài thay vì tòa án.