Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin 11ui Casino

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, hợp pháp và cá nhân hóa, 11ui Casino thu thập một số loại thông tin từ người dùng. Tất cả việc thu thập dữ liệu đều được thực hiện một cách minh bạch, có mục đích rõ ràng và tuân thủ các quy định bảo vệ quyền riêng tư quốc tế.

1.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, địa chỉ email, số điện thoại di động tại Việt Nam, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa một chiều, không thể đọc được).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): bản sao CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chân dung để xác minh, địa chỉ thường trú.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử MoMo hoặc ZaloPay (chỉ lưu số điện thoại liên kết, không lưu mật khẩu ví).
• Thông tin liên lạc: nội dung tin nhắn khi bạn liên hệ hỗ trợ qua Zalo OA, Telegram hoặc email.

1.2. Thông tin thu thập tự động:

Loại dữ liệu	Ví dụ cụ thể	Lý do thu thập
Dữ liệu thiết bị	Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt	Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Dữ liệu mạng	Địa chỉ IP, nhà mạng, múi giờ	Phát hiện gian lận, xác minh vị trí
Dữ liệu hành vi	Trang đã xem, thời gian truy cập, thao tác nhấp chuột	Cải thiện sản phẩm và dịch vụ
Dữ liệu giao dịch	Lịch sử nạp/rút tiền, cược đã đặt, kết quả trò chơi	Tuân thủ pháp lý, giải quyết tranh chấp

1.3. Thông tin từ bên thứ ba: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin từ các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (như MoMo, ZaloPay, Vietcombank) để xác nhận giao dịch, hoặc từ các đối tác xác minh danh tính để kiểm tra tính hợp lệ của giấy tờ bạn cung cấp.

11ui Casino sử dụng dữ liệu bạn cung cấp và dữ liệu thu thập tự động cho các mục đích cụ thể, minh bạch sau đây. Chúng tôi không xử lý dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích đã được liệt kê dưới đây:

2.1. Cung cấp và vận hành dịch vụ:

• Tạo và quản lý tài khoản thành viên của bạn trên nền tảng 11ui Casino.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách chính xác và an toàn.
• Cho phép bạn tham gia vào các trò chơi Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Đá Gà và các dịch vụ khác.
• Gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản và thông tin kỹ thuật quan trọng.

2.2. Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý:

• Thực hiện quy trình KYC (Know Your Customer) bắt buộc trước khi kích hoạt đầy đủ tính năng tài khoản.
• Xác minh rằng bạn đủ 18 tuổi theo quy định về độ tuổi tối thiểu cho cờ bạc trực tuyến.
• Tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT) quốc tế.
• Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của cơ quan cấp phép và cơ quan tài chính.

2.3. Bảo mật và phòng chống gian lận:

• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi và tạo nhiều tài khoản.
• Giám sát các hoạt động bất thường có thể gây hại cho hệ thống hoặc người dùng khác.
• Xác minh tính xác thực của các giao dịch tài chính để bảo vệ tài khoản của bạn.

2.4. Cải thiện dịch vụ: Chúng tôi phân tích dữ liệu hành vi ẩn danh tổng hợp (không gắn với danh tính cá nhân) để hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, từ đó cải thiện giao diện, tốc độ tải trang và trải nghiệm tổng thể. Dữ liệu phân tích này không bao giờ được dùng để đưa ra quyết định ảnh hưởng cá nhân đến bạn.

2.5. Hỗ trợ khách hàng: Khi bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ, chúng tôi lưu trữ nội dung trao đổi để giải quyết vấn đề hiệu quả hơn, đào tạo nhân viên và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Lịch sử hỗ trợ được lưu giữ tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng.

11ui Casino không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với một số đối tác đã ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt trong các trường hợp cụ thể sau:

3.1. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Khi bạn thực hiện nạp tiền hoặc rút tiền, thông tin giao dịch cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, Vietcombank hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan để hoàn tất giao dịch. Các đơn vị này tự có chính sách bảo mật riêng và chịu trách nhiệm độc lập về dữ liệu họ xử lý.

3.2. Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số thông tin kỹ thuật tối thiểu (ID phiên, số dư tài khoản) được chia sẻ với các nhà cung cấp phần mềm trò chơi của chúng tôi để đảm bảo tính liên tục và công bằng của trò chơi. Tên thật và thông tin tài chính chi tiết không được chia sẻ với nhóm đối tác này.

3.3. Cơ quan quản lý và pháp lý: 11ui Casino có thể tiết lộ thông tin cá nhân cho cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật, trong khuôn khổ điều tra gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp. Mọi yêu cầu tiết lộ thông tin đều được xem xét kỹ lưỡng về tính hợp pháp trước khi thực hiện.

3.4. Trường hợp chúng tôi KHÔNG chia sẻ dữ liệu:

• Không chia sẻ với mạng quảng cáo của bên thứ ba để phục vụ quảng cáo nhắm mục tiêu.
• Không chia sẻ với đối thủ cạnh tranh hoặc nền tảng cờ bạc khác.
• Không chia sẻ với công ty môi giới dữ liệu hoặc công ty phân tích thị trường bên ngoài.
• Không chia sẻ vì mục đích nghiên cứu học thuật mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

11ui Casino sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng, đảm bảo an toàn tài khoản và phân tích cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

4.1. Cookie là gì? Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web. Chúng giúp trang web ghi nhớ tùy chọn của bạn, duy trì phiên đăng nhập và thu thập thông tin thống kê ẩn danh.

4.2. Các loại cookie 11ui Casino sử dụng:

Loại cookie	Mục đích	Thời hạn
Cookie thiết yếu	Duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược, bảo mật CSRF	Đến khi đóng trình duyệt
Cookie tùy chọn	Ghi nhớ ngôn ngữ, giao diện, tùy chọn hiển thị	12 tháng
Cookie phân tích	Thống kê lưu lượng truy cập ẩn danh, phân tích hành vi	6 tháng
Cookie bảo mật	Phát hiện đăng nhập bất thường, chống bot và tấn công	30 ngày

4.3. Công nghệ theo dõi khác: Ngoài cookie, 11ui Casino có thể sử dụng các kỹ thuật như web beacon (điểm ảnh theo dõi trong email) để xác nhận email đã được mở, và localStorage của trình duyệt để lưu trữ tùy chọn giao diện. Tất cả các công nghệ này được sử dụng trong phạm vi mục đích đã công bố và không dùng để xây dựng hồ sơ người dùng cho mục đích quảng cáo bên ngoài.

Bảo mật thông tin của người chơi là ưu tiên hàng đầu của 11ui Casino. Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật và quy trình vận hành để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được an toàn.

5.1. Biện pháp bảo mật kỹ thuật:

• Mã hóa truyền tải: Tất cả dữ liệu trao đổi giữa bạn và máy chủ 11ui Casino được bảo vệ bởi giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit, đảm bảo không ai có thể đọc được nội dung truyền tải.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như thông tin tài chính và số CMND/CCCD được mã hóa khi lưu trữ bằng thuật toán AES-256.
• Mật khẩu một chiều: Mật khẩu tài khoản được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — không ai trong đội ngũ 11ui Casino có thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Chúng tôi hỗ trợ và khuyến khích người dùng kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
• Phân tách môi trường: Dữ liệu sản xuất thực được tách biệt hoàn toàn với môi trường phát triển và kiểm thử.

5.2. Biện pháp bảo mật hạ tầng:

• Máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu được chứng nhận ISO 27001, với kiểm soát vật lý 24/7.
• Tường lửa đa lớp và hệ thống phát hiện/ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục.
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày với khả năng phục hồi trong vòng 4 giờ trong trường hợp sự cố.
• Kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ 6 tháng một lần bởi đơn vị độc lập.
• Giám sát log hệ thống 24/7 với cảnh báo tự động khi phát hiện hoạt động bất thường.

5.3. Quy trình xử lý sự cố bảo mật: Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, 11ui Casino cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, nêu rõ phạm vi ảnh hưởng, dữ liệu có thể bị lộ và các biện pháp khắc phục đã và đang được thực hiện. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định pháp lý hiện hành.

Theo tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế mà 11ui Casino tuân thủ, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Mọi yêu cầu thực hiện quyền đều được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

6.1. Quyền truy cập dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 11ui Casino đang lưu giữ về bạn, bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch, lịch sử trò chơi và dữ liệu hành vi được gắn với tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu ở định dạng có thể đọc được (PDF hoặc CSV).

6.2. Quyền chỉnh sửa: Nếu bất kỳ thông tin nào trong hồ sơ của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cập nhật hoặc sửa chữa. Một số thông tin (như họ tên, ngày sinh) có thể yêu cầu xác minh bằng giấy tờ để thay đổi nhằm đảm bảo tính chính xác.

6.3. Quyền xóa dữ liệu ("Quyền được quên lãng"): Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình. Tuy nhiên, một số dữ liệu phải được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính phục vụ kiểm tra AML) và không thể xóa ngay lập tức. Chúng tôi sẽ thông báo rõ những dữ liệu nào có thể xóa và những dữ liệu nào phải giữ theo luật.

6.4. Quyền hạn chế xử lý: Trong khi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa đang được xem xét, bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu liên quan (trừ lưu trữ).

6.5. Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp. Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ ngừng ngay việc sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị.

6.6. Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc máy (machine-readable) để chuyển sang nền tảng khác nếu cần.

11ui Casino chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã công bố hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật. Bảng dưới đây tóm tắt thời gian lưu giữ cho từng loại dữ liệu:

Loại dữ liệu	Thời gian lưu giữ	Lý do
Thông tin tài khoản cơ bản	Suốt thời gian tài khoản hoạt động + 5 năm sau khi đóng	Yêu cầu pháp lý AML
Hồ sơ KYC (CMND/CCCD)	5 năm sau khi đóng tài khoản	Tuân thủ quy định tài chính quốc tế
Lịch sử giao dịch tài chính	7 năm	Yêu cầu kiểm toán tài chính
Lịch sử trò chơi	3 năm	Giải quyết tranh chấp
Lịch sử hỗ trợ khách hàng	24 tháng kể từ lần liên hệ cuối	Cải thiện dịch vụ
Dữ liệu cookie phân tích	6 tháng	Phân tích hành vi ẩn danh
Log truy cập hệ thống	12 tháng	Bảo mật và phát hiện gian lận

Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn (không thể truy ngược về cá nhân) để có thể tiếp tục sử dụng cho mục đích thống kê tổng hợp.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách 11ui Casino xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

8.1. Kênh liên hệ bảo mật:

• Email bảo mật: [email protected] — vui lòng ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" để được ưu tiên xử lý.
• Zalo OA: 11ui.Casino.Official — hỗ trợ tiếng Việt 24/7.
• Telegram: @11uiSupport — phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính.

8.2. Thời gian phản hồi cam kết:

• Yêu cầu xử lý khẩn (tài khoản bị xâm phạm, nghi ngờ gian lận): phản hồi trong vòng 2 giờ.
• Yêu cầu thực hiện quyền bảo mật (truy cập, xóa, chỉnh sửa dữ liệu): xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.
• Câu hỏi chung về chính sách bảo mật: phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

8.3. Cập nhật chính sách bảo mật: 11ui Casino có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh những thay đổi trong quy trình xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp lý mới. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận chính sách bảo mật mới.